Chăm sóc khách hàng là một chức năng quan trọng trong phòng Marketing, giúp duy trì các khách hàng trung thành, tối ưu chi phí Marketing thu hút khách hàng mới.

Để thực hiện được vai trò này, mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng cần có 5 kỹ năng sau:

1. KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Đây là kỹ năng quan trọng mà nhân viên chăm sóc khách hàng nào cũng cần có để có thể giao tiếp tốt với khách hàng.

Tập trung vào vấn đề, nội dung câu chuyện, có khả năng lắng nghe, tránh hỏi lại quá nhiều là những yếu tố quan trọng giúp cuộc giao tiếp với khách hàng đạt hiệu quả cao. Ngoài ra, giọng nói của người nhân viên cần rõ ràng, dễ nghe, độ lớn vừa phải, tập trung hướng nhìn về phía khách hàng.

2. KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG

Khi sự cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ ngày càng cao giữa các doanh nghiệp, công ty thì khả năng thuyết phục khách hàng chính là “chìa khoá” để lôi kéo khách hàng. Nhân viên cần làm cho khách hàng tin rằng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của họ.

3. KỸ NĂNG NẮM BẮT TÂM LÝ KHÁCH HÀNG

Nắm bắt tâm lý khách hàng sẽ giúp đưa ra cách giải quyết, xử lý phù hợp nhất trong hoàn cảnh cụ thể. Tâm lý con người thường rất khó đoán, vì vậy để rèn luyện được kỹ năng này đỏi hỏi người chăm sóc khách hàng phải thật nhanh nhạy và tinh ý.

4. KỸ NĂNG XỬ LÝ TÌNH HUỐNG

Xử lý tình huống là một trong những công việc nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải thực hiện. Khách hàng luôn muốn được giải quyết vấn đề nhanh chóng nhưng phải có lợi cho mình. Do đó, nhân viên chăm sóc khách hàng phải linh hoạt trong cách xử lý để khách hàng đạt được mong muốn mà vẫn đảm bảo lợi ích cho công ty.

5. KỸ NĂNG QUẢN LÝ THỜI GIAN

Quản lý và phân bổ thời gian hợp lý là kỹ năng cần có ở mọi nhân viên chăm sóc khách hàng. Mỗi nhân viên không thể dành quá nhiều thời gian cho khách hàng này mà quên mất khách hàng khác bởi nếu để khách hàng phải chờ đợi quá lâu, họ sẽ chẳng muốn quay lại với sản phẩm, dịch vụ thêm lần nào nữa.

Liên hệ với TGROUP để được hỗ trợ:

CÔNG TY CP GIẢI PHÁP TIẾP THỊ VÀ TRUYỀN THÔNG TGROUP

Địa chỉ: Tầng 15, Tòa nhà 129, số 51 Quan Nhân, Thanh Xuân, Hà Nội

Điện thoại: 024 632 84 099

Hotline: 0962 036 105

Email: info@giaiphaptruyenthong.vn

Website: www.giaiphaptruyenthong.vn