Chân dung khách hàng là bản khắc họa chung và giả định về khách hàng lý tưởng, là cơ sở để xây dựng và triển khai chiến lược hoạt động marketing sao cho phù hợp.
Bản mô tả chân dung khách hàng không chỉ dừng lại ở việc mô tả khách hàng của bạn là ai mà còn phải cho thấy những mong muốn thực sự và hành vi khi quyết định mua hàng của họ.
Bạn có thể xây dựng chân dung cách hàng thông qua các cách sau:
- Phỏng vấn trực tiếp/qua điện thoại về thông tin nhân khẩu học, thói quen, sở thích, động lực mua hàng, rào cản…
- Lắng nghe, quan sát khách hàng từ các mạng xã hội, forum
- Sử dụng công cụ phân tích database khách hàng: Fanpage hoặc Google Analytics,… để lượng hóa tỷ lệ chuyển đổi, biến chuyển trong thị phần, so sánh các nhóm đối tượng…
- Feedback từ các phòng ban khác trong doanh nghiệp về những khách hàng họ tương tác
Thông qua các cách này, bạn sẽ có thông tin hữu ích để xây dựng bản chân dung khách hàng trước khi xây dựng chiến lược hành động cụ thể.
Liên hệ với GlexMedia để được hỗ trợ:
Công ty Cổ phần Glexhomes (GlexMedia)
Trụ sở chính: Tầng 3.1, Hoàng Cầu Skyline, Đống Đa, Hà Nội
Chi nhánh: N03.4, Đường Kim Long - KDL Quốc Tế Đồi Rồng - Đồ Sơn, Hải Phòng
Hotline: 084 9990088
Email: media@glexmedia.vn
Website: www.giaiphaptruyenthong.vn
Công ty Cổ phần Glexhomes (GlexMedia)
Trụ sở chính: Tầng 3.1, Hoàng Cầu Skyline, Đống Đa, Hà Nội
Chi nhánh: N03.4, Đường Kim Long - KDL Quốc Tế Đồi Rồng - Đồ Sơn, Hải Phòng
Hotline: 084 9990088
Email: media@glexmedia.vn